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垦利区纪委:念好“三字经”,提高信访工作规范化水平
2017-09-15 16:37  

    垦利区纪委坚持念好“亲、快、细”三字经,优化工作方法,规范办理流程,切实提高信访工作规范化水平。

    “亲”切接访,注重疏导。对来访群众始终做到热情接待,耐心倾听,做到“一句问候、一杯热茶、一声感谢、移步相送”,妥善处置安抚上访者情绪。同时仔细甄别,准确把握纪检监察机关信访举报受理范围

    “快”速受理,程序规范。严格落实《监督执纪工作规则》,由信访室统一登记,及时快速受理信访件,详细录入监督执纪问责信息管理系统,将问题线索按程序移送案管室,实行“闭环管理”,按照“属地管理、分级负责”原则,实现信访件分级处置。

    “细”致审核,及时反馈。对交办各镇(街道)纪(工)委的信访件,严格实行结案审核。同时对署实名信访件,按照“谁承办,谁反馈”原则,调查结束后,采取当面反馈的形式,对信访人反映的问题进行逐一答复,并全程录音录像,做到件件有落实,事事有回音。(信访室)

 

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